Modalités
pédagogiques

Publics

Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage. Contrats de professionalisation ouverts sans limite d'âge ainsi que pour les RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)

Pré-requis

Être titulaire du Bac ou le DAEU. Ce BTS s’adresse plus spécifiquement aux étudiants issus d’un Bac pro Commerce, d’un Bac pro Vente, d’un Bac technologique STMG (ex BAC STG), d’un Bac général ES.

Aptitudes & Compétences

  • Intérêt pour les échanges à finalités commerciales
  • Capacités de travail en équipe
  • Savoir argumenter, négocier et valoriser les produits
  • Dynamisme et capacité à se fixer des objectifs

Objectifs de la formation

Le BTS NDRC a pour objectif de former des experts dans la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).

Suite de parcours

Après l’obtention du BTS, il est possible de continuer vos études à l’université, en bachelor ou en école de commerce.
L’université Licence:
• Économie
• Gestion
Droit Licence professionnelle:
• Commerce Bachelor
• Marketing, communication (IESCA)
• Développement Marketing et vente Écoles de commerce

Débouchés

Le titulaire de ce diplôme doit savoir gérer de multiples points de contact pour installer une proximité avec les clients, traduire leurs exigences qui sont de plus en plus élevées et instaurer une relation durable de confiance. L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage grandissant des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Ainsi, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu. Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial, avant, pendant et après l'achat (conseils, prospection, animation, devis, négociation...
Débouchés :
• Commercial(e) terrain
• Chargé(e) d'affaire ou de clientèle
• Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce
• Chef de secteur
• Rédacteur(trice) web e-commerce
• Manager d'équipe

Méthodes & Outils

Equipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise. Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.

Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Modalités d'évaluation

Contrôle continu, examen terminal et évaluation professionnelle. En fin de parcours, délivrance de l’attestation de formation. Validation du diplôme : totale et/ou partielle

Programme

Programme officiel

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère 1

Culture économique, juridique et managérale appliquée

Relation client et négocation vente

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Atelier de professionnalisation

Langue vivante étrangère 2 (facultatif)

Se préinscrire, en alternance

Pour bénéficier du support dans la recherche d'un employeur et des Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)

Des questions ?

Nos équipes pédagogiques vous répondent !

En savoir plus...

ALTERNACTIV' est le reseau des CFA du Groupe ADONIS ÉDUCATION spécialisé dans l'enseignement supérieur, la formation professionnelle et l'édition de contenus.

À chaque profil d'apprenant correspond une formules d'alternance spécifique qui prend en compte les connaissances et les pratiques, tout comme à chaque entreprise, correspond une organisation de travail :

  • Fini les contraintes ! Vous choisissez votre emploi du temps, le CFA propose ses cours en fonction de l'organisation de l'entreprise
  • Vous pouvez entrer en formation à tout moment de l'année (sous réserve de la date d'examen final)
  • Nos enseignements en présentiel comme à distance font l'objet d'un encadrement rigoureux